Q3、何謂知識螺旋？
日本竹內弘高與野中郁次郎兩位大師的著作「Managing the Fields of knowledge」（國內由遠流書局譯為「創新求勝」）中曾提到「知識螺旋」的概念，簡述如下：
1.共同化：將知識全部以內隱方式移轉。資深人員透過指點的方式來教導新人，經歷一段時間後，便能掌握工作的要領、方式及相關技能。企業經常運用的「師徒制」，便是「共同化」模式，即所謂的「師父引進門，修行在個人」。
2.外化：將內隱知識透過文字等形式加以外顯，可縮短學習時間。許多企業中經驗豐富的老師傅或資深員工，平常都會把處理工作遇到的問題，嘗試將解決的步驟、關鍵要點或注意事項記錄在一本小冊子，這本小冊子便是經由個人自動的去「外化」，而成為「武功秘笈」。
3. 結合：將多種外顯知識運用適當方法，轉變成另一種新知識的過程，便稱為「結合」。在企業中經常運用各種不同專長領域的高手，共同組成一個團隊來解決問題或達成特定的任務，過程中便會激盪出許多智慧的火花，產出新的知識，這便是「結合」。
4. 內化：將所得之外顯知識加以融會貫通後，變成自己的內隱知識，這便是「內化」。在學習過程中，會透過不斷的練習及體會，最後便能將某種技能熟練到運用時，能不假思索的展現出來，這樣的知識創造過程即為「內化」。